CHARGE DE CLIENTELE (F/H)

MOBILINK recrute un Chargé de clientèle (F/H) Votre mission Le chargé de clientèle contribue activement à la performance commerciale en assurant l'accueil, l'information, le conseil et l'accompagnement des clients dans leurs démarches et l'utilisation des services proposés. Organisation et gestion des stocks - Réceptionner, vérifier et intégrer les stocks de fiches horaires. - Préparer les livraisons et les envois postaux des documents d'information à destination des ERP. - Réceptionner et contrôler les stocks de titres vierges et encodés. - Assurer la tenue des fichiers de stock et réaliser les inventaires. - Solliciter les devis de consommables auprès des fournisseurs. - Livrer les fiches horaires et les consommables aux boutiques métropolitaines et aux prescripteurs. - Préparer les commandes destinées aux transporteurs. Réclamations - Assurer le traitement des réclamations reçues via les différentes plateformes et par courrier. - Mener les investigations nécessaires au traitement des demandes clients. - Répondre aux clients en apportant des solutions adaptées à leurs demandes. -Instruire et suivre les dossiers de remboursement. - Archiver et classer les dossiers et réclamations traités. - Analyser les réclamations afin d'identifier les axes d'amélioration et les actions correctives à mettre en œuvre. Administratif - Traiter et suivre les bons de commande clients. - Coordonner les demandes de sorties de groupe. - Prendre en charge les demandes clients liées aux changements de profil et à la création de cartes. - Piloter et superviser le service de création des cartes scolaires.