Coordinateur COSC F/H

Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site. Sous la responsabilité d’un Team Leader, vous intégrerez l’équipe Export et contribuerez à la gestion et au suivi opérationnel des commandes clients internationales. Gestion des commandes et opérations export (Order to Cash) Assurer la gestion, la fiabilité des données et la sécurisation quotidienne des opérations de support client. Gérer le portefeuille de commandes clients de la réception jusqu’à la facturation. Enregistrer les commandes dans SAP et garantir leur bonne exécution dans le respect des procédures et des contrôles en vigueur (prix, disponibilités, délais, allocations mensuelles, etc.). Veiller à l’application des spécificités liées aux différents produits (sucre, amidon, etc.) et aux destinations concernées. Pilotage des flux logistiques Organiser et suivre les flux de transport aval. Éditer et contrôler les documents nécessaires aux expéditions (bons de livraison, certificats de conformité, etc.) dans le respect des exigences clients. Assurer le suivi des commandes depuis les sites de chargement jusqu’à la livraison finale. Coordonner les opérations de transport et intervenir sur les problématiques de premier niveau (retards, ETA, incidents de livraison, etc.). Garantir la bonne exécution des flux dans SAP et veiller à la qualité des données. Gestion de la relation client Être l’interlocuteur privilégié des clients par téléphone et par e-mail. Répondre aux demandes relatives au statut des commandes, au suivi des expéditions ou aux modifications de commandes. Anticiper les risques de dysfonctionnement et mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la satisfaction client. Participer au traitement des réclamations et à la recherche de solutions en collaboration avec les équipes concernées. Coordination avec les équipes internes Assurer le suivi de l’exécution des contrats en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Veiller à l’adéquation entre les commandes clients et les prévisions de ventes. Relancer les clients en cas de retard d’exécution des contrats. Collaborer avec les équipes Planning, Usines et Product Line Management afin d’optimiser les ventes et les disponibilités produits. Travailler en coordination avec les services Ventes, Qualité, Finance, Supply Chain et Logistique pour résoudre les problématiques opérationnelles. Gestion des aléas et amélioration continue Gérer les situations exceptionnelles : commandes urgentes, retours, réacheminements, modifications de dernière minute, etc. Participer à la résolution proactive des anomalies et à l’amélioration des processus. Veiller au respect des réglementations et standards applicables : sécurité alimentaire, exigences pharmaceutiques, transport de marchandises dangereuses, douanes, etc. Administration et facturation Garantir la bonne facturation des commandes et assurer le suivi des litiges associés. Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation clients. Participer au contrôle et à la fiabilité des opérations administratives liées au cycle Order to Cash.