Especialista Operações Comerciais

A Petra Group está assessorando uma empresa de grande porte na busca por um(a) Especialista de Operações Comerciais, com atuação estratégica em qualidade, experiência do cliente e melhoria contínua dos canais de atendimento. Principais responsabilidades Acompanhar e avaliar a qualidade das interações com clientes nos diferentes canais de atendimento; Desenvolver e aprimorar critérios e processos de monitoria de qualidade; Analisar processos, sistemas e jornadas de atendimento; Coordenar e acompanhar a equipe responsável pelas monitorias; Validar resultados e garantir consistência nas análises realizadas; Transformar dados e resultados em insights e planos de melhoria; Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e experiência do cliente; Apoiar a evolução de soluções tecnológicas e de Inteligência Artificial aplicadas à qualidade e monitoria. Requisitos Experiência com processos de atendimento e experiência do cliente; Vivência com monitoria e gestão da qualidade; Forte capacidade analítica e visão de negócio; Experiência com indicadores, análises e identificação de oportunidades de melhoria; Vivência na elaboração de apresentações executivas; Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas; Conhecimento ou interesse em soluções de Inteligência Artificial aplicadas à operação será um diferencial; Perfil proativo, organizado e orientado a resultados. Benefícios Compatíveis com o mercado.