Técnico de Soporte CAU Presencial

¿Qué estamos buscando? Buscamos una persona para ocupar la posición de Técnico de Soporte CAU ¿Qué tienes que hacer? 1. Atención y soporte a usuarios Resolu ción de incidencias y peticiones de los usuarios de forma presencial. Registro, seguimiento y cierre d e tickets en la herramienta de gestión de incidencias. Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario. 2. Soporte técnico de primer nivel Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con: Puestos de trabajo (PCs, portátiles, impresoras) Sistemas operativos (Windows, principalmente) Aplicaciones corporativas y ofimáticas (Microsoft 365, etc.) Instalación, configuración y actualización de software estándar. 3. Gestión de equipos y puesto de trabajo Preparación, instalación y mantenimiento de equipos informáticos. Sustitución de hardware básico (discos duros, memoria, periféricos). Gestión de inventario de equipos y activos IT. 4. Soporte a infraestructura básica Conectividad de red (LAN/WiFi): diagnóstico de problemas básicos. Apoyo en tareas relacionadas con Active Directory (altas, bajas, permisos básicos). Configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos. 5. Atención in situ y soporte VIP Soporte presencial en ubicaciones del cliente. Atención prioritaria a usuarios críticos (dirección, VIPs). 6. Documentación y mejora continua Documentación de incidencias recurrentes y soluciones. Actualización de procedimientos y base de conocimiento. Colaboración en la mejora del servicio y optimización de procesos. 7. Cumplimiento de SLA y calidad de servicio Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Garantizar la satisfacción del usuario final. Info de interés: Presencialidad Horario de 07-15h de Lunes a Viernes.