Técnico/a N1

¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N1. Serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándoles con incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con sus equipos, aplicaciones y servicios IT. Trabajarás de la mano con otros equipos técnicos para resolver problemas y asegurar la continuidad de los servicios. ¿Qué tienes que hacer? Monitorización y gestión inicial de incidencias, incluyendo la recepción, registro, clasificación y diagnóstico de eventos y solicitudes del cliente. Resolución de incidencias de primer nivel, mediante herramientas de soporte remoto y procedimientos establecidos, cuando estén dentro del ámbito de actuación del CAU. Escalado y coordinación con áreas técnicas y proveedores, garantizando la correcta derivación, seguimiento y validación de los casos no resolubles por el CAU. Gestión integral del ciclo de vida de los tickets, manteniendo actualizada toda la información, documentación y trazabilidad en la herramienta de ticketing. Seguimiento, comunicación y cierre de incidencias, verificando la resolución con los usuarios, gestionando reclamaciones y asegurando la calidad del servicio prestado. Mejora continua y aseguramiento de la calidad, mediante la documentación de excepciones, ejecución de planes de mejora y adopción de acciones correctivas o de transformación del servicio. Info de interés: Modalidad: 100% teletrabajo.