Supervisor de Operações Financeiras (Temporário)

A MSX está em busca de um(a) Supervisor de Operações Financeiras para atuar na liderança e gestão operacional de programas de financiamento automotivo e repasses de crédito.

Principais responsabilidades

Supervisão Operacional e Fluxos:

- Dominar e orientar as etapas operacionais (análise de elegibilidade, cadastro/pedido no VCS/BNDES, inclusão de NF e liberação de pendências); - Executar diretamente atividades operacionais estratégicas, como preparação e atualização de bases consolidadas (FUNÇÃO x BNDES x CRIVO) e envio diário da base de operações pagas ao Comercial.

Gestão da Operação, SLAs e Contingência:

- Distribuir e acompanhar a produção diária dos operadores com foco na produtividade e no cumprimento dos SLAs por etapa; - Reportar diariamente indicadores (volume, backlog, SLAs e produtividade) à liderança do programa; - Monitorar a estabilidade de robôs/automações, acionando TI e executando planos de contingência manual em caso de indisponibilidade.

Tratamento de Pendências e Reclamações:

- Conduzir a análise de pendências e propostas críticas junto a operadores, concessionárias e canais piloto; - Realizar controle de qualidade nos cadastros e NFs para evitar reincidência de erros; - Subsidiar respostas técnicas para Ouvidoria, Reclame Aqui e RDR, propondo melhorias para redução de ocorrências; - Analisar e escalar casos de exceção e fora de regra com a devida documentação técnica.

Gestão de Pessoas e Acessos:

- Atuar como ponto focal da equipe para dúvidas e suporte técnico, além de treinar novos operadores; - Planejar escalas de trabalho, cobertura de férias e ausências; - Solicitar a concessão e revogação de acessos aos sistemas operacionais.

Requisitos técnicos e experiência:

- Vivência sólida em supervisão ou liderança operacional em serviços financeiros, financiamento automotivo ou repasses BNDES. - Conhecimento em gestão de SLAs, controle de qualidade de processos e acompanhamento de rotinas automatizadas/robôs. - Experiência no tratamento de pendências com concessionárias/dealers e atendimento a órgãos de ouvidoria. - Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Formação

- Graduação: Não especificado - Pós-graduação: Administração, Economia ou áreas correlatas.

Ferramentas

- Excel: Básico - PowerPoint: Básico - Outras aplicações: Sistemas operacionais de financiamento / BNDES

Idiomas

- Inglês: Desejável - Espanhol: Desejável

- Regime de contratação: CLT - Carga horária: 40 horas semanais, de segunda à sexta - Modelo de trabalho: Presencial – Morumbi/SP

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.