Фахівець з супроводу процесів обслуговування

У команду департаменту роздрібних продажів шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за супровід та оптимізацію процесів обслуговування абонентів, розробку покращень і роботу зі скаргами сервісного характеру.

Що треба робити?

- Оптимізувати та супроводжувати зміни в нових і чинних процесах обслуговування абонентів

- Надавати та реалізовувати пропозиції щодо спрощення і покращення клієнтського досвіду в роздробі

- Брати участь у кросфункціональних робочих групах для досягнення спільних цілей

- Аналізувати й супроводжувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва

- Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів та робити корисні висновки

- Здійснювати польові візити й збирати зворотний зв'язок від команди продажів задля підвищення ефективності

Ви — наш метч, якщо...

- Маєте вищу освіту

- Володієте досвідом роботи від 2 років у розробці, впровадженні процесів та проєктах

- Знаєте, як створювати та впроваджувати ефективні процеси на практиці

- Вмієте аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення

Буде круто, якщо...

- Маєте досвід роботи у телекомунікаціях

- Швидко адаптуєтесь до змін та любите працювати в команді

- Прагнете постійно вдосконалювати навколишні процеси

Чому Київстар

- Гнучкий графік роботи, гібридний формат

- Бонуси за досягнення цілей

- 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів

- Страхування життя і здоров’я

- Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін

- Безбар’єрний простір для роботи та розвитку

- Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин

- Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме 😉