Change Manager

L’essentiel en 5 points : Exhaustivité – Communication – Amélioration – Performance – Satisfaction client Vous aimez être au cœur de l’évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie prenante de l’évolution et de l’amélioration du service chez nos clients ! Raison d’être de la fonction : L’objectif de la Gestion des incidents est de s’assurer des points suivants : Utilisation de méthodes et procédures standardiser pour une maîtrise efficiente de tous les changements Enregistrement de tous les changements concernant les éléments de configurations et les ressources dans le système de Gestion des Configurations Optimisation de la gestion des risques métiers Missions : Le Change Manager est un conducteur de changements. Responsable du process d’implémentation, il en assure la gestion et le respect. Ses principales activités sont les suivantes : Prendre en compte, enregistrer et attribuer une priorité aux demandes de changements Autoriser, refuser et fermer les demandes de changements Préparer le CAB (Change Advisory Board) et communiquer en avance de phase la demande de changement objet de ce comité Choisir, inviter et rassembler les participants au CAB Piloter le CAB Communiquer et réaliser le reporting sur les changements Coordonner et suivre l’avancée des changements Garantir la traçabilité de tous les changements Après implémentation, réaliser la PIR (Post Implementation Review) Et : Analyser les tendances Vérifier l’efficacité du processus selon les objectifs définis Mesurer et optimiser l’efficience dans les activités : Mettre en place le plan d’amélioration du processus Participer à la définition des outils de gestion pour les changements Apporter une assistance aux opérationnels