Process Improvement Manager m/f/n

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obowiązków

- Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.

- Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.

- Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.

- Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.

- Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

- Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.

- Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.

- Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.

- Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.

Nasze oczekiwania

- Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.

- Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.

- Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.

- Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).

- Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.

- Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.

- Znajomość narzędzi ITSM.

- Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).

- Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.

- Język angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

- Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).

- Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.

- Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.

- Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej. - Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA). - Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej. - Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

To, co zapewniamy:

- Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce - Współpracę w ramach umowy o pracę - Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych - Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością - System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) - Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów - Program rekomendacji pracowniczych - Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)