Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento

Nossa área de Planejamento de Atendimento

A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação.

Suas atividades como CSixer

• Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;
• Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;
• Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;
• Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;
• Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação;
• Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área.

Requisitos e experiência

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional.
• Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade.
• Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios.
• Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico.
• Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação.
• Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon ;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
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