Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

Nossa área de Atendimento Digital

A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco.

Suas atividades como CSixer

• Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow;

• Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes;

• Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria;

• Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos;

• Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital;

• Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA.

Requisitos e Experiência

• Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

• Perfil analítico e bom raciocínio lógico;

• Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações;

• Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders;

• Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua;

• Conhecimento em Excel.

• Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL;

• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs);

• Conhecimento ou experiência com Dialogflow;

• Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais.

Nossos Benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; <li style="color: rgb(0,