サービスデスクリーダー

保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。 業務内容 サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進 インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理 サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理 KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施 ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理 関係者との調整および運用品質向上施策の推進 業務プロセス改善および効率化施策の実施 Requirements 最低応募条件 ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上 サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上 ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識 日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力 歓迎要件 ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験 KPI・SLA管理およびレポーティング経験 ITIL Foundation資格保有者