Gerente de Serviços

DEIXE-NOS DIZER O QUE NOS TORNA GENUÍNOS… Procuramos profissionais que queiram se reinventar a cada dia, que queiram enfrentar desafios em seu DNA e que sejam apaixonados por trabalhar com tecnologia/cibersegurança. Isso nos torna únicos e autênticos. O que buscamos? Procuramos um(a) Gerente de Serviços com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, para atuar em nossa área de Serviços, garantindo a excelência na gestão das operações e na entrega aos clientes. O que vai fazer? Gerenciar a operação e a entrega dos serviços de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e níveis de qualidade acordados. Liderar equipes e projetos multidisciplinares, promovendo o desenvolvimento do time e a excelência nas entregas. Atuar como principal interface com o cliente, conduzindo reuniões executivas e fortalecendo o relacionamento. Gerenciar contratos de outsourcing, acompanhando indicadores operacionais, financeiros e oportunidades de melhoria. Monitorar riscos, incidentes críticos e planos de ação, assegurando a continuidade e eficiência dos serviços. Promover a melhoria contínua dos processos por meio das boas práticas de ITIL, metodologias ágeis, automação e inovação. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, apoiando a tomada de decisão e a evolução dos serviços. O que é necessário? Ensino Superior completo em Tecnologia, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência como Gerente de Serviços, Gerente de Operações ou Service Delivery Manager. Vivência na gestão de contratos de outsourcing e serviços de TI, preferencialmente em ambientes corporativos de grande porte. Experiência em liderança e gestão de equipes multidisciplinares. Atuação na condução de reuniões executivas e no relacionamento com clientes. Conhecimento em ITIL e gestão de serviços de TI. Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs e SLAs). Conhecimento em gestão financeira de contratos, incluindo acompanhamento de custos e resultados. Excelente comunicação, negociação e gestão de stakeholders. O que é desejável? Certificação ITIL Foundation (ou superior). Certificações em gestão de projetos ou métodos ágeis, como PMP, PMI-ACP, Scrum Master ou equivalentes. Conhecimento em frameworks de governança de TI, como COBIT. Experiência com ambientes Cloud (Azure, AWS e/ou GCP). Conhecimento em metodologias ágeis, DevOps e melhoria contínua. Experiência com automação de operações, IA aplicada à gestão de serviços ou AIOps. Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado. 🗺 Modalidade: Atuação Híbrida, 3x por semana na região de Pinheiros (São Paulo - SP). 🛄 Modelo de contratação: a definir Conheça nossos benefícios CLT: Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🥗🍴 Vale Refeição ou Alimentação – R$ 704,00 sem desconto, para garantir sua alimentação diária. 🏥 Plano de Saúde – Sem desconto, para garantir sua saúde e bem-estar. 🦷 Plano Odontológico Porto Saúde – Opcional, para cuidar do seu sorriso. 🏋🏻‍♂ Plataforma de Bem-Estar e Saúde – Para apoiar sua saúde física e mental. ✝ Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 💻⚡ Auxílio Home Office – Para apoiar seu trabalho remoto de maneira eficiente. 🚌 Vale Transporte Flexível – Sem desconto, para facilitar sua locomoção. 🎉 Mimo de Aniversário – Um presente especial para comemorar seu dia. Para o seu crescimento e aprendizado: 📜 Incentivo Educacional – Formação de Soft Skills e Hard Skills para o seu desenvolvimento profissional. 🛄💱 Reembolso de Certificação – Apoio financeiro para certificações que ampliem suas habilidades. 🗣 Escola de Idiomas – Acesso a 49 idiomas, para expandir suas oportunidades de comunicação. 🎓 Parceria de Descontos em Graduação e Pós-Graduação – Benefícios especiais para sua formação acadêmica. Para a sua família: 👶🏻 Auxílio Creche – R$ 720,00 até 24 meses e R$ 630,00 até 5 anos, para apoiar os cuidados com os pequenos. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🍼 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 🎁 Presente no Dia das Crianças – Para alegrar o dia dos pequenos e trazer mais diversão para a família. Para o seu bolso: 🧺💲 Benefício Flexível – Cultura, Saúde, Educação, VA/VR e Mobilidade. 💸 Premiação para Indicação – Se você indicar colegas para a Entelgy, pode receber uma recompensa especial. 💡 Plataforma de Saúde Financeira – Para ajudar você a gerenciar suas finanças pessoais.