Digital Support Engineer

Gezocht voor onze Belux-markt: Digital Support Engineer Ben jij iemand die energie krijgt van software, technische uitdagingen én tevreden klanten? Vind je het leuk om gebruikers te begeleiden, problemen op te lossen en jouw kennis te delen? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven. Reynaers Aluminium levert hoogwaardige aluminium profielen en systemen voor ramen, deuren en gevels aan schrijnwerkers in de hele Belux-markt. Maar we gaan veel verder dan alleen onze producten. We ondersteunen onze klanten ook met innovatieve digitale oplossingen, van geavanceerde calculatiesoftware tot CNC-aansturing, zodat zij efficiënter kunnen werken en hun productie optimaal verloopt. Als Digital Support Engineer ben jij een onmisbare schakel in dat verhaal. Dankzij jouw expertise blijven onze klanten vlot werken, haal je technische obstakels weg en help je hen het maximale uit onze software te halen. Een blik op jouw dag Geen enkele dag is hetzelfde, maar jouw focus ligt altijd op het succes van onze klanten. Wat je concreet doet: Digitale Gids Support: Je bent het aanspreekpunt via telefoon en e-mail voor vragen over onze Reynaers-software en calculatiepakketten. Je analyseert storingen en lost ze op van A tot Z. Onboarding Training: Je installeert en configureert softwareoplossingen bij de klant. Met gerichte trainingen zorg jij dat zij er direct vlot mee aan de slag kunnen. Kwaliteitsbewaker: Je test nieuwe softwareversies en patches. Spot je een bug? Dan schakel je direct met het development team. Proactieve Verbetering: Zie je patronen in terugkerende vragen? Jij denkt mee over structurele oplossingen om onze service nóg beter te maken. Teamwork: Je deelt je kennis actief met je supportcollega’s en werkt nauw samen met andere afdelingen.