Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Warum Wir? Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams! Das erwartet Dich Wir suchen eine:n Werkstudent:in zur Unterstützung unseres Customer Success Teams bei Aufgaben rund um Systempflege, CRM-Aktualisierungen sowie allgemeine Kundenkontaktaufnahmen. Das Customer Success Team steht im Austausch mit Kunden um Zufriedenheit und aktive Nutzung ihrer DocuWare Systeme sicherzustellen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

- Du wirst bei der Aktualisierung und Pflege unseres CRM-Systems unterstützen, um genaue und aktuelle Kundendaten sicherzustellen. - Deine Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der CRM-Optimierung ist gefragt. - Du assistierst das Team bei Abwicklung der Kontaktaufnahme bei Kündigungen, um die Kundenerfahrung zu verstehen und sicherzustellen, dass das CRM mit Kündigungsgründen und Feedback verbessert wird. - Du führst Kundenkontakt bei Bedarf und entsprechender Anweisung des Teams Leads aus.

Das bringst Du mit

- Du bist Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing oder Management. - Du verfügst über ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten. - Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. - Du bist bereit mindestens 1- bis 2- mal in der Woche in unser Büro nach Germering zu kommen. - Außerdem möchtest Du Deine Fähigkeiten weiterentwickeln, lernst gerne Neues und zeichnest Dich durch Eigeninitiative, Offenheit und Zuverlässigkeit aus.

Darauf kannst Du Dich freuen Es gibt viele gute Gründe, bei DocuWare einzusteigen – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon. Als Teil des DocuWare-Teams profitierst du von zahlreichen Vorteilen:

- Flexible, an den Stundenplan anpassbare Arbeitszeiten und ausreichend Zeit, um sich auf die Klausuren vorzubereiten - Einen Mentor an Deiner Seite, um sich einzuleben und Fragen zu stellen - Wir sind alle per Du – vom Azubi bis zum Vorstand - Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations. - Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestatteten Büro. - Wohl verdiente Erholung: Wir bieten Dir 35 Urlaubstage pro Jahr – anteilig entsprechend Deiner gearbeiteten Stunden. Außerdem gibt es ein breites Sport- und Massageangebot, einen Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich. - Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst Du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für Dein Wohlbefinden und Stressmanagement. - Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank. - Gratis-Mittagessen am Dienstag: Jeden Dienstag erwartet Dich ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen. - Gute Erreichbarkeit: Du kannst selbst entscheiden, ob Du mit der Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 ins Büro kommst (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden). - Team-Spirit: Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt. - Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine. - Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten und wachsenden Unternehmen. - Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare. - Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen. - 5 Tage Work Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont. - Buddy-Programm: Dir wird ein Buddy zugeteilt, der dich während deiner Einarbeitung unterstützt und dir wertvolle Tipps gibt.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei! Unsere Werte

We are…

- Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company. - Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues. - Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities. - Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

Unser Bewerbungsprozess

- (optionales) PreScreening mit einem Recruiter zum Kennenlernen und klären allgemeiner Fragen - Interview mit dem Recruiter und Hiring Manager - Use Case Präsentation, Teamkennenlernen & Office Tour

Kontaktperson Chiara Drechsel Team Leader Recruiting & Employer Branding Unsere Adresse DocuWare GmbH Planegger Str. 1 82110 Germering