Partner Operations Lead

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

- Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo.

- Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen.

- Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner.

- Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución.

- Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución.

- Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner.

- Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos.

- Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Lo que te diferencia:

- Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners.

- Experiencia liderando equipos y desarrollando personas.

- Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones.

- Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner.

- Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas.

- Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión.

- Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.

¿Qué ofrecemos?

- Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1

- Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

- Equipo diverso, colaborativo y sin silos

- Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️

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