Analista de Cobrança Digital SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Cobrança e Recuperação de Créditos (DRC): Temos como missão garantir a aplicação da Política de Cobrança e Recuperação de Créditos, estabelecendo um processo estruturado para cobrança dos vencidos, gestão de alçadas, regras e limites de descontos nas regularizações de dívidas, atribuição de responsabilidade e de delegação de autoridade, segregando funções e assegurando a existência de controles efetivos que permitam o cumprimento das diretrizes da Organização. A área atua na estratégia e evolução do canal WhatsApp, com foco em experiência do cliente, conversão e eficiência operacional. É uma posição com alta influência técnica, em uma área orientada a resultado, colaboração, dados e melhoria contínua, com espaço para crescimento técnico e estratégico. Como será seu dia a dia? Como Analista de Cobrança Digital SR, você atuará na área de Canais Digitais e suas principais atividades serão: · Foco em experiência do cliente, conversão e eficiência operacional; · Desenvolver e otimizar prompts e fluxos conversacionais, aumentando a assertividade da IA e gerando impacto direto nos resultados do canal; · A squad é responsável pela evolução da experiência no WhatsApp, atuando de forma integrada com UX, operação, dados e tecnologia; · Transformar prompts em alavancas de conversão e experiência; · Define e acompanha métricas de performance, garantindo visibilidade e tomada de decisão baseada em dados; · Desenvolve e otimiza fluxos de atendimento e negociação com foco em resultado e experiência; · Lidera a estratégia e execução de canais digitais conversacionais voltados à jornada de clientes. Modelo de trabalho Modelo de trabalho : Híbrido - 2x Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Conhecimento em canais digitais, preferencialmente WhatsApp, chatbot ou assistentes virtuais; · Conhecimento em experiência do cliente e comunicação conversacional; · Experiência com testes, ajustes e evolução contínua de fluxos; · Interface com áreas de UX, negócio, tecnologia e dados. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!