Responsable de Nuit (h/f/d)

Notre Hôtel, 1 PLACE VENDÔME , Maison exclusive, confidentielle et à taille humaine, située au cœur de Paris, recherche un(e) Responsable de Nuit , en contrat à durée indéterminée, pour intégrer son équipe des Services d’Accueil talentueuse, motivée, formée et polyvalente. MISSION En qualité de Responsable de nuit, vous assurez l’accueil et le conseil de nos hôtes pendant la nuit, tout en veillant à la qualité des prestations offertes. Vous garantissez la sérénité et la sécurité de l’hôtel et assurez toutes les activités de night auditing, réception, majordomat, room service de nuit et le service d’étage si besoin mais aussi de standard et de réservation. ACTIVITES PRINCIPALES Rattaché(e) au Responsable des Services d’Accueil et de Restauration, vos principales missions seront : • D’accueillir, conseiller et informer les clients en arrivée tardive ou en départ tôt le matin ainsi que les clients extérieurs (invités…) selon nos standards de qualité. • Préparer la journée du lendemain (daily arrival) en détaillant les informations des clients (en lien avec nos POS). De contrôler les flux de revenu et de règlement, de réaliser les clôtures comptables journalières, les réconciliations et l’édition des rapports de la direction de l’hôtel. • Gérer les demandes clients et résoudre les problèmes avec efficacité et discrétion tout en informant son Responsable. • D’assurer la sérénité de l’hôtel en contrôlant les entrées et sorties des hôtes pendant la nuit • De mettre l’hôtel en sécurité selon les procédures établies pendant la nuit en corrélation avec l’agent de sécurité présent. • De gérer le standard téléphonique et d’assurer les éventuelles prises de réservation la nuit par mail ou par téléphone, selon les procédures en place. • D’assurer la pleine satisfaction des clients et partenaires de l’établissement tant dans leurs demandes que les plaintes. • De présenter les prestations de l’hôtel et d’en assurer leur promotion auprès des différents hôtes. • D’effectuer les room service en l’absence du service concerné si demande. • D’assurer un service restauration et boissons pour les clients après le départ ou en soutien des équipes concernées. • De répondre aux demandes des clients concernant le service d’étage après le départ des équipes concernées. • Être en mesure de recommander des restaurants la nuit et guider le client dans l’arrondissement en fonction du type de demande et en lien avec le service Conciergerie. • Être proactif sur la mise à jour des procédures, création de projet et développement de l’expérience de nuit afin d’assurer une qualité de service en continu. Vous jouez un rôle essentiel dans la relation clientèle au quotidien et contribuez à assurer la pleine satisfaction et la fidélisation des hôtes séjournant dans notre Maison, en rendant leur séjour inoubliable, de qualité et d’exception, ainsi qu’aux partenaires de l’établissement.