Customer Support Intern

COLD no es solo streetwear. Es actitud. Es cultura. Es revolución. Nacimos en la calle, creamos desde la rabia creativa y nos movemos con estilo propio. Cada prenda habla claro: sin miedo, sin filtros, sin pedir permiso. Nuestra visión es worldwide: no venimos a encajar, venimos a romper moldes. COLD es una marca para quienes se atreven a ser diferentes.

Tu misión como Customer Service Intern en COLD CULTURE será sumergirte en el mundo de la atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de los distintos canales que tiene COLD CULTURE con sus clientes. Con un enfoque práctico, contribuirás a la experiencia única de nuestros clientes, perfeccionando tus habilidades en gestión de consultas y colaborando con el equipo para consolidar tu aprendizaje durante este periodo de prácticas

Aquí te adjuntamos las contribuciones que tendrás para esta posición:

Customer Service

- Brindar un asesoramiento excepcional al cliente a través de diversos canales omnicanal, incluyendo correo electrónico, Whatsapp y redes sociales, garantizando una experiencia positiva y coherente con nuestra imagen de marca streetwear. - Gestionar incidencias y consultas, actuando como el puente entre el cliente y el equipo interno para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios. - Establecer y mantener una comunicación efectiva con agencias de envío para monitorear y actualizar estados de pedidos, asegurando la entrega puntual y satisfactoria de nuestros productos a nivel global. - Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo al constante perfeccionamiento de la experiencia del cliente. - Proporcionar comentarios valiosos sobre las tendencias y expectativas del cliente, contribuyendo a la evolución de nuestros servicios y productos.

Destacarás si… 🌟

- Posees un alto nivel de inglés (C1), permitiéndote comunicarte de manera efectiva en un entorno internacional. - Demuestras habilidades excepcionales de resolución de problemas y empatía en situaciones de servicio al cliente. - Eres organizado/a y capaz de gestionar múltiples tareas y consultas simultáneamente. - Tienes una actitud proactiva y positiva para abordar desafíos en un entorno dinámico. - Tienes posibilidad de realizar convenio con tu centro de estudios/universidad.

Será un plus si… ➕

- Tienes experiencia previa en roles de servicio al cliente, especialmente en la industria de la moda o ecommerce. - Estás familiarizado/a con herramientas de atención al cliente y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). - Compartes nuestra pasión por la moda streetwear y comprendes la importancia de una experiencia de cliente excepcional.