Senior Retention Specialist (Freelance)

Introduction

En COCUNAT estamos reforzando el área de Retention y buscamos un/a Senior Retention Specialist Freelance que pueda incorporarse de forma inmediata para una colaboración de entre 3 y 6 meses, en modalidad híbrida, con 1–2 días por semana en nuestras oficinas de Barcelona.

Buscamos un perfil senior, muy hands-on, con un dominio avanzado de Klaviyo y que entienda Retention como una palanca de negocio y crecimiento, no únicamente como un canal de email marketing.

Tu misión será identificar, ejecutar y optimizar oportunidades a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue.

Necesitamos una persona con suficiente experiencia para trabajar con autonomía, entender rápidamente nuestro customer journey y nuestro setup actual, detectar oportunidades y convertirlas en acciones concretas y medibles.

Your responsibilities

Retention & Customer Value

- Identificar oportunidades para aumentar la recompra, frecuencia de compra, LTV/CLV y recurrent revenue. - Desarrollar y optimizar estrategias de cross-sell, upsell y winback. - Mejorar los journeys de lead-to-first-purchase, post-purchase y repeat purchase. - Identificar oportunidades relacionadas con promociones, bundles, incentivos y personalización. - Analizar el comportamiento del cliente y convertir los insights en iniciativas concretas de Retention. - Priorizar acciones en función de su potencial impacto en revenue y rentabilidad.

Klaviyo & Marketing Automation

El dominio avanzado de Klaviyo es imprescindible para esta posición.

Buscamos una persona capaz de entrar en la plataforma, entender rápidamente el setup existente y trabajar directamente y con autonomía.

- Auditar y optimizar nuestro setup actual de Klaviyo. - Crear, mejorar y escalar flows automatizados a lo largo del customer lifecycle. - Desarrollar segmentaciones avanzadas de clientes. - Optimizar triggers, timings, frecuencia y lógica de los diferentes journeys. - Detectar gaps y oportunidades dentro de los flows existentes. - Diseñar e implementar estrategias de testing. - Optimizar el rendimiento de campañas y automatizaciones desde una perspectiva de negocio. - Asegurar una correcta medición del impacto de las iniciativas de Retention.

Data & Customer Insights

Utilizarás los datos de cliente para entender qué está impulsando la retención y dónde se encuentran las principales oportunidades de crecimiento.

- Analizar cohortes, comportamiento de recompra y segmentos de clientes. - Identificar perfiles de clientes de alto valor y patrones de comportamiento. - Analizar churn y frecuencia de compra. - Monitorizar y mejorar KPIs como repeat rate, retention rate, purchase frequency, LTV/CLV y recurrent revenue. - Cuantificar oportunidades y priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio. - Convertir los datos en insights accionables y posteriormente en tests e iniciativas concretas.

Experimentación

La experimentación será una parte central de tu trabajo.

Trabajarás continuamente sobre:

- Customer lifecycle journeys. - CRM flows. - Segmentación. - Promociones e incentivos. - Cross-sell y upsell. - Winback. - Personalización. - Incremento de frecuencia de compra. - Loyalty y activación de clientes.

Todas las iniciativas deberían seguir una misma lógica:

Data → Behaviour → Insight → Test → Revenue Impact

Your profile

Buscamos una persona senior, analítica, autónoma y orientada a negocio, con una fuerte capacidad de ejecución.

Alguien que:

- Entienda Retention como una palanca de crecimiento y negocio, no únicamente como un canal de comunicación. - Tenga un dominio avanzado de Klaviyo y pueda trabajar directamente dentro de la herramienta. - Sea capaz de detectar de forma autónoma qué necesita mejorarse y llevarlo a ejecución. - Piense en términos de comportamiento de cliente, revenue y rentabilidad. - Se sienta cómodo/a trabajando con datos, cohortes y segmentación. - Tenga agilidad y capacidad para trabajar en un entorno Growth dinámico. - Sepa priorizar iniciativas según su potencial impacto en negocio. - Combine pensamiento analítico con una fuerte cultura de experimentación. - Sea capaz de generar impacto rápidamente, sin necesitar una estructura o procesos completamente definidos.

Experiencia ideal

- 5+ años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle Marketing o Growth dentro de negocios digitales. - Experiencia avanzada y demostrable con Klaviyo — imprescindible. - Experiencia demostrable aumentando LTV/CLV, recompra, frecuencia de compra y retención. - Experiencia creando y optimizando flows automatizados. - Conocimiento avanzado de segmentación, análisis de cohortes y customer lifecycle. - Experiencia diseñando y ejecutando experimentos de Retention. - Perfil analítico y con fuerte orientación comercial y de negocio. - Experiencia en e-commerce / DTC muy valorable. - Experiencia en beauty, cosmética o marcas de consumo será un plus. - Español fluido y Inglés.

Why us?

Se trata de una colaboración freelance temporal, en modalidad híbrida, con 1–2 días por semana en nuestras oficinas de Barcelona. con una duración estimada de entre 3 y 6 meses e incorporación inmediata.

Buscamos una persona con disponibilidad para empezar ya, trabajar presencialmente con el equipo y mantener la colaboración durante este periodo.

El objetivo será integrarse rápidamente en el equipo de Growth, entender nuestro ecosistema actual de Retention y empezar a generar impacto desde las primeras semanas, con especial foco en Klaviyo, automatización, segmentación, customer lifecycle, experimentación y mejora de los principales KPIs de recurrencia y valor de cliente.

Si eres un/a profesional senior de Retention, tienes un dominio avanzado de Klaviyo, puedes incorporarte inmediatamente en Barcelona y tienes experiencia convirtiendo datos y comportamiento de cliente en crecimiento medible de negocio, queremos conocerte.