Digital Process Manager

Analyser les tendances du marché, la concurrence et les comportements clients afin d’alimenter la stratégie de digitalisation des activités non-vie. Traduire les orientations stratégiques en une vision cohérente des processus digitaux et de l’expérience omnicanale. Identifier les opportunités de croissance sur la base des données, des analyses de marché et des besoins clients. Concevoir et optimiser des parcours clients et partenaires end-to-end simples, fluides et cohérents. Détecter les inefficacités dans les processus existants via des analyses et des mappings détaillés. Initier et piloter des projets digitaux en respectant les objectifs, les délais et les budgets. Collaborer avec les équipes business, IT, sales et opérationnelles pour implémenter les solutions. Définir et suivre des indicateurs de performance afin d’améliorer en continu les parcours digitaux. Analyser les résultats et proposer des optimisations basées sur les données et les retours terrain. Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes.