Customer Success Lead

DIT IS ENERGIEMISSIE Wij zetten energiedata om in actie. Ons platform geeft 300+ multisite organisaties grip op hun honderden locaties en laat direct zien waar ze euro's en CO₂ kunnen besparen. We beheren 250.000+ energieaansluitingen en verwerken 1,5 miljoen facturen per jaar voor 150+ gemeenten en zorginstellingen in de Benelux. We zijn een scale-up van 30 mensen, PE-backed, met diepe expertise in energie, duurzaamheid, data en AI. We bouwen de Energie Intelligence Layer voor multisite organisaties. AI-agents pakken het repetitieve werk op. Onze mensen brengen de strategie, de klantrelatie en de waarde. DE ROL Jij bent vanaf dag 1 eigenaar van onze customer succes motor: onboarding, implementatie, success en expansie. Je leidt een team van vijf mensen (customer success, onboarding, energie data en energy finance experts) en bent verantwoordelijk voor de volledige post-sales klantreis vanaf contract-getekend. Je bouwt playbooks die ons laten groeien van 300 naar 1000 klanten terwijl we meer waarde leveren en de kwaliteit omhoog brengen. Je implementeert AI-agents die het team versnellen en vrijmaken voor strategische klantgesprekken. De kern van de rol is expansie. De retentie is al sterk. De winst zit in een klant helpen doorgroeien naar de volle waarde van het platform. Dat vraagt goede implementaties, proactieve gesprekken en meten wie wat gebruikt zodat je weet waar de kans ligt. Je bent een player-coach: je bouwt zelf mee en tilt het team op naar zelfsturend. Je rapporteert aan de CEO. Wat je gaat doen Eigenaar van de hele reis van getekend contract tot vernieuwing en doorgroei De gemiddelde omzet per klant omhoog brengen en NRR aanjagen, met de retentie op niveau Onboarding en implementatie strak neerzetten zodat klanten snel waarde halen Het team zelfsturend maken: weekritme, KPI's, een eigen roadmap, en zelf meebouwen Meten welke klanten en gebruikers wat gebruiken, en daar de groeikansen uit halen Standaard upsell met het team oppakken en op grote en complexe deals samenwerken met Account Management AI verankeren in CS: data die laat zien waar te acteren, en modellen die kansen herkennen of klanten verder helpen