Fachlead im Customer Service (Fachbereich: Elektromobilität) DE/EN (m/w/d)

Deine Aufgaben

- Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support - Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets - Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen - Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität - Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze - Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen - Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support - Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken - Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams

Dein Profil

- Fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägtes Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur - Erfahrung im 2nd Level Support bzw. in der technischen Ticketbearbeitung - Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Freude an der eigenständigen Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit - Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen - Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticket- oder Backend-Systemen ist von Vorteil - Erfahrung im Umfeld Ladeinfrastruktur, Energie, Mobilität, SaaS, technische Dienstleistungen ist ein Plus, aber kein Muss

Wir bieten

- Langfristige Zusammenarbeit mit herausragenden Entwicklungsmöglichkeiten - Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen und wertschätzenden Arbeitsumfeld - Ab Tag 1 bist du ein vollwertiges Teammitglied - Flache Hierarchien mit DU-Kultur in einem dynamischen Team - Homeoffice-Möglichkeit, Firmenlaptop etc. - Pizza-Friday, Breakfast-Monday, Dienstradleasing, Firmen-Events, und vieles mehr - Startgehalt laut KV von € 2528,04. Wir sind bereit, dieses abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Eignung entsprechend zu überzahlen.