Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

- Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS - Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades - Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros - Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success - Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados - Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

- Ter uma excelente comunicação verbal e escrita - For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa) - Ter habilidades analiticas e multi- tarefa - Ser data driven e focado em resultados

- Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

- Experiência no mercado da empresas SaaS; - Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding - Experiência anterior Suporte - Habilidade de negociação; - Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

- Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; - Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente - Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h - Disponibilidade para atuar 40h semanais; - Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS; - Português e Espanhol fluentes.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

- Ser uma empresa nova e em crescimento constante; - Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa; - Sem dress code; - Apoiar para cursos de idiomas e capacitações; - Estar em expansão internacional para mais de 80 países; - Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW; - Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

- Plano de saúde nacional e sem coparticipação; - Plano de saúde para pets; - Plano odontológico; - Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; - Wellhub (antigo Gympass); - Auxílio Educação mensal: R$200,00 - Assistência Psicológica; - Seguro de vida; - Consultoria e Bem-estar financeiro; - Auxílio Mudança (se necessário) - Day Off de aniversário; - Horários flexíveis