Customer Success Analyst (Onboarding/Integrações) - PT/ES

Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

- Receber os clientes, nacionais e internacionais (LATAM e EMEA-ES), que acabaram de contratar novos planos - Guiar clientes em processos técnicos nos ambientes das provedoras, como Portfólio Empresarial, Ads Manager (META) e/ou Google Tag Manager; - Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente pixel para tracking e otimização de campanhas; - Orientar em processos de levantamento e verificação de documentação oficial e páginas web enquanto mantém alinhamentos constantes com clientes; - Realizar intermédio com parceiros e provedores para garantir a ativação dos clientes no WhatsApp, telefonia VoIP e outros produtos.; - Prestar suporte técnico para resolução de eventuais falhas nas integrações; - Ter boa comunicação para ensinar e orientar o bom uso incial da plataforma, bem como colaborar com times internos como Implementation Success, Customer Success, Produto e Engenharia para garantir uma experiência fluida ao cliente; - Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação; - Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

- For apaixonado pelo mercado de hospitalidade, na excelência do atendimento e experiência do cliente; - For muito comunicativo e curtir conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo; - Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, SaaS e integrações; - Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito melhor se você gosta da adrenalina do fim do mês; - For fanático por crescer e se desenvolver! Aqui não tem muito espaço para pessoas acomodadas, crescimento é a palavra chave! Se você tem vontade de aprender e melhorar todos os dias, estamos falando a mesma língua.

Requisitos

- Ensino superior completo ou cursando em qualquer área; - Disponibilidade para atuar 40h semanais (híbrido em Florianópolis/SC); - Português e espanhol fluentes.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

- Experiência no mercado de empresas SaaS; - Conhecimento com ativação de WhatsApp Business API ou com provedores de WhatsApp (como Gupshup, Twilio, 360Dialog, etc.) - Conhecimento básico sobre APIs, webhooks ou integrações - Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing; - Experiência na área de Suporte; - Habilidade de negociação.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

- Somos uma empresa nova e em crescimento constante; - Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; - No dress code culture; - Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; - Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; - Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; - Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW - Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

- Plano de saúde nacional e sem coparticipação; - Plano odontológico; - Plano de saúde pet - Wellhub (antigo Gympass); - Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; - Auxílio Educação mensal: até R$200,00 - Assistência Psicológica; - Seguro de vida; - Educação Financeira (Creditas) - Auxílio Mudança (se necessário) - Day Off de aniversário; - Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!