Business Analyst

- Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets - Assurer l’intérim en cas d’absence de la Directrice RM - Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent - Gérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demande - Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients - Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes - Augmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuels - Mesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avant - Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégique - Préparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoin - Mettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en place - Veiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel - Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotion - Veiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financier - Evaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéant - Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendue - Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservation - Suivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no shows - Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR, - Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre - Établir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial, - Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur général - Analyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d’augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnels - Être responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations - Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantes - Prospecter les sites distributeurs virtuels - Apporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet - Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipe - Alimenter la base de données des préférences clients - Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire - Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel - Répondre et gérer les réclamations clients - Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire - S’assurer directement de la satisfaction client

- Carte Heartist Accor. - Avantages Spécifiques. - Et bien plus encore...