Responsable Accueil & Boutique Spa

JOB.TITLE Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) JOB.TITLE . Mission principale : Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d’information, de l’accueil, de l’accompagnement et check-out hôtes. Manage une équipe de conseiller(ère) bien être. Elle (il) a également la responsabilité du pilotage de la boutique du Spa (qualité de l’offre, merchandising et performance). Activités et responsabilités : Responsable des réservations, contrôle la qualité des renseignements du fichier hôtes ; Responsable de la pertinence des réponses mail/téléphone de son équipe ; Ecrit, formalise et met en place le protocole d’accueil. Forme les conseillers bien–être et toutes personnes du Spa en contact avec la clientèle pour le rituel d’accueil ; Responsable du taux de satisfaction de l’accueil des hôtes et du respect des procédures de l’hôtel et LQA ; Crée un protocole pour le traitement des réclamations hôtes et forme les conseillers bien-être à savoir traiter une insatisfaction ; Responsable de la gestion des réclamations et de la mise en œuvre des actions correctives ; Contrôle et optimise les plannings de rendez-vous tous les jours et évalue le niveau de satisfaction ; Communique au Directeur Spa toutes les informations concernant la réaction de la clientèle aux services (prix, qualité de l’accueil et de l’expérience Spa, etc.) ; Contrôle la mise en œuvre des procédures et protocoles et les met à jour en cas de besoin ; Assure la qualité de l’accueil de la boutique et du respect des protocoles.