Jefe Connect to Resolve

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a Connect to Resolve, quien se sumará al Centro de Servicios Compartidos (CSC) con base en Argentina para liderar la gestión centralizada de incidentes e interacciones de los procesos financieros del grupo en todas sus operaciones: Chile, Perú, Colombia, Argentina, Brasil y Estados Unidos. Si tienes experiencia liderando equipos de servicio, gestionando SLAs y te mueve transformar la forma en que una organización resuelve sus problemas financieros internos, este desafío es para ti 🚀 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderar la resolución efectiva de incidentes y consultas de los procesos financieros del CSC (Source to Pay, Order to Cash, Record to Report), asegurando una atención oportuna y de calidad a las áreas usuarias, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del modelo de servicio. 🔍 Principales responsabilidades • Liderar la operación del canal centralizado de gestión de incidentes e interacciones de los procesos financieros del CSC. • Asegurar el cumplimiento de SLAs, midiendo tiempo de resolución y satisfacción de clientes internos (NPS/CSAT). • Identificar incidencias recurrentes y liderar mejoras con los dueños de proceso y Service Management. • Gestionar el relacionamiento con áreas usuarias de todas las operaciones del grupo. • Liderar y desarrollar al equipo de analistas de atención y resolución. • Escalar situaciones relevantes al Gerente CSC y a Service Management cuando corresponda. 👀 ¿Qué buscamos? • Formación en Administración, Contador, Economía, UX o carrera afín. • Entre 5 y 8 años de experiencia total, con 2 a 4 años en servicios compartidos, atención o gestión de procesos financieros. • Manejo de herramientas de gestión de casos/tickets, Excel avanzado y SAP (usuario). • Inglés avanzado • Deseable portugués. • Base en Argentina (excluyente). • Perfil orientado al servicio, con liderazgo, capacidad de resolución de problemas y comunicación efectiva.