Analista de TI Sênior

Funções e Responsabilidades Prestar suporte técnico de forma autônoma, eficiente e orientada ao negócio aos usuários da América Latina, bem como a outras localidades ou regiões, conforme necessidade do negócio, garantindo a rápida identificação, priorização, resolução e escalonamento de incidentes e solicitações de TI. Instalar, configurar, manter e solucionar problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis corporativos, telefonia, software, recursos de colaboração e demais tecnologias utilizadas pela empresa. Administrar e apoiar a infraestrutura local de TI, incluindo redes, conectividade de internet, cabeamento estruturado, servidores locais, equipamentos de comunicação, recursos de videoconferência e demais componentes necessários para a disponibilidade e confiabilidade dos serviços. Gerenciar incidentes e solicitações no sistema global de suporte, registrando corretamente sintomas, causas identificadas, ações executadas, soluções aplicadas e informações relevantes para rastreabilidade, cumprimento de SLA, melhoria contínua e qualidade dos serviços de TI. Investigar e diagnosticar problemas técnicos de diferentes níveis de complexidade em ambientes de desktop, rede, impressão, mobilidade, produtividade, aplicações corporativas e infraestrutura local, propondo soluções sustentáveis que reduzam recorrências e impactos ao negócio. Atuar como ponto de referência técnico para incidentes críticos ou recorrentes, apoiando a análise de causa raiz, comunicação com usuários e áreas impactadas, priorização das ações e escalonamento para equipes globais, fornecedores ou especialistas quando necessário. Orientar os usuários no uso adequado, seguro e eficiente dos sistemas, aplicações, equipamentos e processos de TI, promovendo autonomia, produtividade e adesão às melhores práticas corporativas. Garantir que os acessos dos usuários a dados, sistemas e recursos tecnológicos sejam concedidos, revisados e mantidos de acordo com políticas de segurança da informação, controles corporativos, confidencialidade, integridade, disponibilidade e princípio do menor privilégio. Apoiar ferramentas corporativas de produtividade, identidade e gerenciamento de dispositivos, incluindo Microsoft 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune, Entra ID/Okta, ServiceNow e demais plataformas adotadas pela organização. Manter atualizados os cadastros, inventários e bases de conhecimento de TI, incluindo registros de hardware, software, endereços IP, telefonia, computadores, equipamentos de rede, cabeamento, procedimentos técnicos e soluções conhecidas. Apoiar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo padronização, aquisição, configuração, entrega, recuperação, substituição, garantia, descarte e atualização dos registros de inventário. Criar, revisar e publicar documentações técnicas, artigos de base de conhecimento, guias de suporte e materiais de treinamento, contribuindo para a padronização dos processos, autonomia dos usuários e eficiência da equipe de TI. Participar e executar projetos de TI, melhorias locais e iniciativas regionais, alinhando as necessidades das áreas de negócio aos padrões, políticas, controles e estratégias globais da organização. Interagir com fornecedores locais e globais para suporte técnico, manutenção, garantia, aquisição de equipamentos, telecomunicações e serviços relacionados à infraestrutura de TI, acompanhando prazos, qualidade e resolução das demandas. Apoiar tecnicamente outros membros da equipe, compartilhando conhecimento, orientando boas práticas, colaborando na resolução de problemas complexos e contribuindo para o desenvolvimento técnico do time. Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências, procedimentos, padrões de segurança e boas práticas de TI, aplicando o conhecimento técnico para melhorar processos, aumentar a eficiência operacional e apoiar a evolução dos serviços prestados. Cumprir os Procedimentos Operacionais Padrão, políticas, manuais, controles e diretrizes internas aplicáveis à função, bem como executar atividades relacionadas ao cargo solicitadas pelo superior imediato. Viajar ocasionalmente para outras localidades da Colorcon na América Latina, com flexibilidade para outras regiões quando necessário, para apoiar implantações, atualizações, projetos, auditorias, inventários e atividades relacionadas à infraestrutura, computadores, redes e demais recursos de TI, conforme necessidade do negócio.