Gestionnaire, Recherche utilisateur

Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ). Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale. Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier. À propos de cette opportunité Dayforce est à la recherche d’un(e) directeur(trice) principal(e), Recherche utilisateur hautement motivé(e) et stratégique pour façonner l’avenir des expériences de travail entre les humains et l’intelligence artificielle, tout en dirigeant une équipe de chercheurs et chercheuses qui génèrent des connaissances stratégiques, influencent l’orientation des produits et contribuent à créer des expériences exceptionnelles pour notre clientèle et nos utilisateurs. Chez Dayforce, la conception évolue au-delà des logiciels d’entreprise traditionnels vers des expériences intelligentes, centrées sur l’humain, qui aident les organisations et leurs employés à composer avec un monde du travail de plus en plus complexe. Alors que Dayforce se transforme en une plateforme de gestion du capital humain (HCM) propulsée par l’IA et des agents intelligents, nous repensons la manière dont la technologie peut enrichir le travail et soutenir la prise de décision humaine, tout en préservant le contrôle et le jugement humains là où ils sont essentiels, en favorisant l’efficacité opérationnelle et en assurant le niveau de confiance et de conformité indispensable dans le domaine du HCM. La recherche joue un rôle fondamental dans cette transformation. Elle aide l’organisation à comprendre où l’IA apporte une réelle valeur ajoutée, où la supervision humaine demeure essentielle et comment concevoir des expériences qui inspirent confiance, favorisent la transparence et intègrent la responsabilité afin que les personnes et les organisations puissent les adopter en toute confiance. Au cœur de cette évolution, le ou la directeur(trice) principal(e), Recherche utilisateur dirigera une équipe de chercheurs et chercheuses qui veillent à ce que les besoins de la clientèle et des utilisateurs demeurent au centre des décisions relatives aux produits, tout en faisant progresser la qualité, la responsabilité et l’impact de nos expériences enrichies par l’IA. Compte tenu de l’envergure et de l’impact potentiel de ce rôle, nous recherchons une personne possédant une expérience éprouvée en gestion. Nous souhaitons recruter un(e) leader doté(e) d’un excellent sens diplomatique, capable de mobiliser des partenaires interfonctionnels et de maintenir des normes élevées de qualité et de collaboration dans un environnement riche en parties prenantes. Ce que vous ferez • Assurer la gestion d’une équipe de 5 à 7 chercheurs et chercheuses en expérience utilisateur, notamment par des rencontres individuelles régulières, du coaching, de la rétroaction sur les projets, le développement professionnel et les évaluations du rendement. • Apporter une vision stratégique propre au secteur B2B afin d’aider les chercheurs et chercheuses à établir des liens entre leurs travaux et la valeur d’affaires, dans le but de maximiser leur impact. • Définir l’orientation de la recherche pour votre équipe en établissant une vision de la manière dont la recherche éclaire la stratégie produit, l’innovation en IA et la qualité de l’expérience à l’échelle de Dayforce. • Collaborer avec les équipes Produit, Conception, Ingénierie et IA afin de façonner l’avenir des expériences intelligentes et agentiques, en identifiant les occasions où l’automatisation, l’assistance intelligente et l’expertise humaine peuvent se compléter pour créer de la valeur pour la clientèle. • Maintenir les chercheurs et chercheuses, ainsi que les partenaires interfonctionnels, concentrés sur les travaux de recherche qui auront le plus grand impact stratégique et amélioreront l’expérience des utilisateurs. • Contribuer au développement des chercheurs et chercheuses en début de carrière en démontrant des compétences avancées en définition de la portée des projets, en élaboration de stratégies de recherche, en approches mixtes et en triangulation de données provenant de sources variées. • Passer aisément de la réflexion stratégique aux détails de l’exécution, en assurant une cohérence entre les différents niveaux d’abstraction. • Maintenir des normes élevées de qualité malgré les contraintes liées aux échéanciers, à la rétroaction et à la charge de travail. Être capable de dire « non » de manière constructive afin de favoriser un dialogue menant à un « oui » partagé. • Établir des partenariats solides avec les responsables de la gestion de produits, de la conception, de l’ingénierie et de la stratégie afin de prioriser les travaux de recherche qui orientent les feuilles de route, créent de la valeur stratégique et rehaussent la qualité des produits et des expériences. • Veiller à ce que votre équipe demeure concentrée sur ses priorités en limitant les interruptions et les distractions. • Faire évoluer les pratiques d’exploitation de la recherche afin de soutenir une fonction de recherche efficace, évolutive et efficiente au bénéfice des chercheurs, des concepteurs et des équipes interfonctionnelles. • Contribuer à l’évolution de notre pratique de recherche à mesure que l’IA s’intègre à nos produits et à nos façons de travailler. Définir les meilleures pratiques permettant aux chercheurs et chercheuses d’utiliser l’IA de façon responsable tout au long du cycle de développement des produits, tout en maintenant des normes méthodologiques rigoureuses, en préservant le jugement humain et en veillant à ce que les connaissances générées reflètent les besoins, les attentes et la confiance de notre clientèle et de nos utilisateurs. • Participer activement au recrutement et à l’embauche de chercheurs et chercheuses ainsi que d’autres professionnels et professionnelles du design, lorsque nécessaire. Compétences et expérience recherchées • Expérience reconnue dans la gestion et le développement d’équipes de recherche en expérience utilisateur, avec un engagement démontré envers le mentorat, le coaching et le développement des capacités de recherche. • Capacité démontrée à mobiliser une grande diversité d’intervenants dans les activités de recherche et de conception, notamment des partenaires interfonctionnels tels que les gestionnaires de produits, les concepteurs, les développeurs et les spécialistes du marketing. • Expérience dans la direction de projets ou d’équipes ayant livré des produits complexes (multiples types d’utilisateurs, fonctionnalités complexes) ayant généré un impact positif tant pour les utilisateurs que pour l’entreprise. • Expérience de la recherche dans des domaines où l’exactitude, la confiance, la conformité, la gestion des risques ou la gouvernance influencent de façon importante la conception et l’adoption des produits. • Expérience démontrée dans l’établissement de liens entre la valeur pour les utilisateurs et les objectifs d’affaires, ainsi que dans l’élaboration de stratégies de mesure adaptées au contexte des projets. • Expérience en recherche, en conception ou en évaluation d’expériences propulsées par l’IA, conversationnelles, agentiques ou d’aide à la décision, incluant une bonne compréhension des enjeux liés à la confiance des utilisateurs, à la transparence, à la gouvernance et à l’adoption. • Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et en présentation, avec la capacité de communiquer clairement les résultats de recherche, leurs implications et les nouvelles possibilités qu’ils révèlent. • Excellentes compétences organisationnelles pe