Estagiario Produtos Digitais | Atendimento

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) Estagiário(a) para integrar nosso time de Produtos de Atendimento , atuando diretamente na evolução das plataformas que suportam a experiência de atendimento da XP, incluindo a plataforma dos atendentes, soluções de IA Generativa e ferramentas que potencializam a eficiência operacional. Esta posição é estratégica para apoiar a escalabilidade e a inovação dos nossos canais de atendimento, contribuindo para que milhares de clientes e colaboradores tenham experiências cada vez mais simples, ágeis e inteligentes.

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn .

Confira nossas avaliações no Glassdoor .

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Cursando graduação com formação prevista a partir de 1 ano, em qualquer área de conhecimento.
• Interesse por tecnologia e experiência do cliente.
• Conhecimento básico em SQL para consultas e análises de dados.
• Interesse ou familiaridade com soluções de Inteligência Artificial e automação.
• Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em São Paulo

Diferenciais:

• Experiência acadêmica ou extracurricular com análise de dados.
• Conhecimento básico em teorias de construção de projetos
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais.
• Familiaridade com conceitos de IA Generativa, copilotos ou assistentes virtuais.
• Participação em projetos, ligas, empresas juniores ou iniciativas relacionadas à tecnologia e inovação.

🎯 Desafios e Impacto

• Apoiar a evolução e manutenção de plataformas utilizadas pelos times de atendimento da XP.
• Acompanhar indicadores operacionais e de produto, contribuindo com análises e identificação de oportunidades de melhoria.
• Colaborar na implementação e evolução de soluções de IA aplicadas ao atendimento humano.
• Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como Produto, Tecnologia, Operações e Dados.
• Apoiar testes, validações e monitoramento de novas funcionalidades das plataformas de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos atendentes e dos clientes, ajudando a tornar o atendimento mais eficiente, escalável e inteligente.

⏳ Etapas do Processo

• Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

• Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

• Vídeo entrevista : Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

• Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

• Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

• Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• <span data-