Senior Customer Support Agent

"Doing great things is easy when you’ve had the best night of your life. Let’s make sure Europe gets one." Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent die onze customer support afdeling in de volgende groeifase ondersteunt. We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. In deze rol ben jij een sleutelspeler en help je het team mee met het bouwen van een schaalbare, kwalitatieve customer service operatie. Wat ga je doen? Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases én de motor achter een soepel draaiende operatie. Alle CS agents kunnen bij jou terecht voor hun vragen en onboarding Retouren en terugbetalingen monitoren tussen finance & operatie. Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website) binnen korte doorlooptijden Bewaken van inbox management en workload verdeling Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s Signaleren van structurele problemen en deze vertalen naar concrete verbeteringen Documenteren en optimaliseren van werkprocessen Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams om issues snel op te lossen Je bent bekend met AI tooling op klantenservice systemen en kunt ondersteunen om deze te verbeteren