Responsable technique de compte — Lutte contre les drones

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Life at Axon is fast-paced, challenging and meaningful. Here, you’ll take ownership and drive real change. Constantly grow as you work hard for a mission that matters at a company where you matter.

Responsable de compte technique — Lutte contre les drones (Counter-UAS)

• Lieu de travail : À distance depuis Paris, en France — avec des déplacements chez les clients lorsque cela est autorisé
• Déplacements prévus : 20 à 30 % en France, y compris dans les territoires d’outre-mer, et dans d’autres pays européens si nécessaire

Votre impact

En tant que responsable technique de compte intégré chez Dedrone, une société du groupe Axon, vous serez le représentant technique de Dedrone au sein de l’un des programmes de lutte contre les drones les plus importants sur le plan stratégique en Europe. Vous serez le principal interlocuteur technique du client sur le terrain, chargé de développer un partenariat stratégique à long terme et de veiller à ce que les solutions de Dedrone répondent à la mission opérationnelle consistant à protéger les personnes, les opérations de sécurité publique et les infrastructures critiques contre la menace que représentent les drones.

Vous apporterez votre expertise technique, assumerez la responsabilité opérationnelle au quotidien et défendrez les intérêts des clients afin de garantir que les parties prenantes atteignent leurs objectifs opérationnels grâce à DedroneTracker.AI, aux capteurs RF, aux radars et aux systèmes de caméras EO/IR. En collaboration avec des équipes transversales issues des départements PSO, ingénierie commerciale, produit et R&D de Dedrone, vous identifierez des informations précieuses sur les besoins et les défis des clients, ce qui influencera les feuilles de route et les projets internes liés aux produits.

En endossant plusieurs rôles — de consultant à expert produit en passant par ingénieur de terrain —, vous aiderez le client à optimiser ses processus quotidiens, à maintenir son parc installé en bon état de fonctionnement et à adopter les nouvelles fonctionnalités dès leur lancement. Votre expertise et votre engagement contribueront directement à la mission d’Axon et de Dedrone : protéger des vies, établir la vérité et accélérer la justice grâce à des technologies innovantes.

Vos missions

• Acquérir une expertise approfondie des technologies Dedrone, notamment DedroneTracker.AI C2 (versions cloud, sur site et hors ligne), l’ensemble de la gamme de capteurs RF (RF-160, RF-310, RF-360, RF-560, configurations AoA et TDOA), Robin Radar, les caméras PTZ FLIR / Axis EO/IR, ainsi que les systèmes de neutralisation agréés relevant du cadre défini par le client.
• Assurer le rôle de liaison technique principale entre Dedrone, le bureau de programme du client et les responsables opérationnels sur site.
• Participer aux réunions opérationnelles et techniques avec le client, en veillant à une communication et une collaboration efficaces entre toutes les parties prenantes.
• Développer et entretenir un réseau interne Axon / Dedrone afin de soutenir à la fois l’équipe en contact avec le client et l’équipe de projet du client — notamment les ingénieurs commerciaux, le responsable technique senior du programme, la gestion des produits, le support et la R&D. Transmettre les retours du client à l’ensemble des équipes Dedrone / Axon et collaborer pour favoriser l’amélioration des produits.
• Fournir une assistance pratique sur le terrain tout au long du cycle de déploiement : réception et déballage du matériel, mise en service des capteurs, installation des mâts et des trépieds, validation de la connectivité réseau, configuration de la plateforme C2 et tests de réception. Maintenir une bonne connaissance de l’environnement technique du client, notamment en matière d’infrastructure, de réseau, de politiques de sécurité et de processus d’approvisionnement.
• Assurer le suivi des tickets d’assistance, fournir un dépannage technique de niveau 2 — capteur → réseau → serveur → interface utilisateur — et escalader vers le niveau 3 / R&D si nécessaire. Coordonner les escalades en tant que partenaire technique dédié maîtrisant l’environnement du client.
• Veiller au respect des exigences de niveau de service et des obligations contractuelles. Suivre les progrès par rapport aux résultats attendus à l’aide d’un plan de réussite, d’une feuille de route et d’un rythme de révision des indicateurs clés de performance (KPI).
• Identifier et escalader les risques afin de faciliter la collaboration interne et avec la direction.
• Faciliter la formation et le transfert de connaissances pour les opérateurs clients, y compris les intégrations — API, webhooks, connecteurs C2 équivalents à Fusus, intégrations ATAK/TAK le cas échéant. Améliorer l’adoption grâce à une formation adaptée aux rôles.
• Participer aux évaluations de sécurité des clients et aux évaluations de renouvellement des fournisseurs en cas de changements architecturaux majeurs.
• Tenir à jour et gérer les registres de déploiement, y compris le suivi des expéditions et les RMA (autorisations de retour de marchandise) dans les territoires d’outre-mer.
• Assurer une coordination étroite avec l’installateur tiers sur place concernant la préparation du site, l’installation physique et le transfert de la maintenance de niveau 1.
• Renforcer la santé technique grâce à des revues proactives, à la préparation des mises à jour et à des conseils en matière de performances.

Ce que vous apportez

• Nationalité française — obligatoire pour travailler avec des données gouvernementales sensibles ; disposition à se soumettre à une habilitation de sécurité du gouvernement français, telle que l’Habilitation Confidentiel Défense ou un niveau supérieur si nécessaire. • Bilingue français-anglais — français langue maternelle ; anglais professionnel à l’écrit et à l’oral. • Au moins 5 ans d’expérience dans un poste lié à l’informatique, à l’ingénierie réseau, à l’ingénierie de terrain en RF/capteurs ou au déploiement technique. • Expérience de collaboration avec les forces de l’ordre, la défense ou des entités gouvernementales — fortement appréciée. • • Expérience avérée dans la gestion réussie des relations clients et des projets techniques. • Capacité à travailler de manière autonome pour atteindre les objectifs avec un encadrement minimal, en particulier lorsqu’on est intégré au quotidien chez le client. • Solide expérience en informatique, avec des connaissances pratiques dans les domaines suivants : • Administration réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, SSH, pare-feu, VPN, liaison LTE. • Administrati