Chargé(e) CRM & Performance Commerciale - METZ (57)

Chargé(e) CRM Performance Commerciale - CDI Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, Le/La Chargé(e) CRM (Salesforce) et Performance Commerciale est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus. MISSIONS PRINCIPALES Administration Salesforce support utilisateurs ● Assurer le support fonctionnel Salesforce ● Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations ● Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier ● Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT ● Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce Pilotage de la performance commerciale (data reporting) ● Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce ● Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation) ● Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales ● Fiabiliser et structurer les données dans le CRM Amélioration des processus commerciaux ● Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline) ● Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne ● Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs ● Proposer des améliorations concrètes orientées terrain Accompagnement adoption ● Former les utilisateurs à Salesforce ● Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs ● Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques Commerce / Marketing ● Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction PARCOURS FORMATIONS ● Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent) ● Reconversion professionnelle avec une expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing SAVOIR-FAIRE RECHERCHÉS ● Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités ● Appétence pour la gestion et l’analyse de données ● Capacité à analyser et interpréter des données commerciales ● Expérience en gestion de projets ● Capacité à former et accompagner les utilisateurs ● Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing SAVOIR-ÊTRE RECHERCHÉS ● Dynamique et professionnel ● Sens du service ● Organisé(e) et méthodique ● Esprit de synthèse ● Capacité d’adaptation ● Bonnes capacités de communication ● Esprit d’équipe et collaboration ● Rigueur et souci du détail ● Proactivité et esprit d'initiative ENVIRONNEMENT ORGANISATION ● Poste basé au siège à Metz ● Service : Marketing ● Travail en transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT ● Encadrement technique assuré par un expert Salesforce interne ● Encadrement métier assuré par la responsable Marketing Groupe ● Environnement : Salesforce Sales Cloud + CPQ EVOLUTION DU POSTE Ce poste permet de développer une double compétence : ● expertise CRM (Salesforce) ● compréhension fine des enjeux commerciaux À moyen/long terme, des évolutions vers des fonctions transverses (marketing, performance commerciale, gestion de projet) sont possibles selon les appétences.