Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team. Deine Aufgaben: Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum) Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung. Steuerung der Ersatzteillogistik Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team interner Ansprechpartner für Verkauf, Logistik etc.