Agent Support Informatique

Missions Principales : Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs : diagnostics, résolution d’incidents matériels, logiciels, réseau et télécoms. Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing et veiller au respect des délais de traitement définis. Installer, configurer, sécuriser et maintenir les postes de travail, périphériques, équipements réseaux et logiciels métiers selon les procédures IT du groupe. Participer à la gestion du parc informatique : suivi des inventaires, mises à jour, renouvellements. Accompagner les utilisateurs pour un usage optimisé des outils informatiques mis à disposition. Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux pratiques de sécurité du groupe. Appliquer les procédures IT internes (sécurité, sauvegarde, conformité…). Escalader auprès des équipes de la DTI les besoins et les incidents niveaux 2 et supérieur. Compétences Générales : Maîtrise des environnements Windows : OS, AD, Office… Connaissance des réseaux : précâblage informatique, Switching, TCP/IP, Wi-Fi… Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés. Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle. Rigueur, autonomie, recherche de l’information et capacité à gérer les priorités. Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité notamment dans un environnement industriel. Parcours Académique Expérience : Diplôme de Technicien ou Licence en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent, avec minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Deux postes sont à pourvoir, basés à Casablanca et à Marrakech.