Soporte Técnico dedicado a usuarios VIP

¿Qué estamos buscando? Buscamos dos personas para formar parte del equipo de Soporte y Sistemas dedicado a usuarios VIP y para la gestión de servicios IT dentro de importante cliente del sector público en Madrid. El puesto es 100% presencial, realizando dos turnos en rotación a cubrir de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 o de 12:00 a 20:00 ¿Qué tienes que hacer? Soporte Dedicado a usuarios VIP que comprende: Gestión de incidencias y peticiones Gestión y mantenimiento de equipos y periféricos Gestión de software Soporte SSOO Gestión Microsoft O365 Soporte a videoconferencias y eventos telemáticos Elaboración y mantenimiento de documentación Gestión de correo electrónico, herramientas web Gestión de inventario y almacén Plataformado de equipos Gestión y mantenimiento de impresoras Gestión de usuarios Verificación del estado de cifrado de los dispositivos Supervisión del cumplimiento de las políticas de seguridad Gestión de puestos de trabajo (Workstation Management) Instalación, configuración y mantenimiento de PCs y portátiles. Plataformado y despliegue de equipos. Diagnóstico y resolución de incidencias hardware. Gestión de periféricos. Administración de Windows (cliente y servidor) Windows 10/11. Windows Server. Administración básica de servicios. Gestión de usuarios y permisos. Resolución de incidencias del sistema operativo. Microsoft 365 (M365) Exchange Online. Outlook. OneDrive. Teams. SharePoint básico. Licenciamiento y asignación de servicios. Active Directory y gestión de identidades Altas, bajas y modificaciones de usuarios. Grupos de seguridad. OU (Organizational Units). Políticas básicas. Sincronización con Microsoft 365. Herramientas ITSM Experiencia operativa en: Jira Service Management con Capacidad para: Gestión de incidencias. Gestión de peticiones. Escalados. Cumplimiento de SLA. Documentación de tickets. Gestión de software y despliegue masivo ManageEngine Desktop Central. Distribución de aplicaciones. Actualizaciones. Inventario software. Remote Control. Soporte de colaboración y videoconferencia Cisco Webex. Microsoft Teams. Salas de reuniones. Equipos audiovisuales. Soporte a eventos híbridos. Gestión de correo electrónico Exchange Online. Buzones compartidos. Alias. Listas de distribución. Diagnóstico de problemas de correo. Gestión de dispositivos y seguridad BitLocker. Verificación de cifrado. Políticas de seguridad corporativa. Antivirus/EDR. Gestión de activos IT. Inventario y Asset Management Control de stock. Ciclo de vida del equipo. Trazabilidad de activos. CMDB. Impresión corporativa Instalación de impresoras. Impresoras de red. Colas de impresión. Scan to mail. Resolución de incidencias. Conocimientos básicos Linux RHEL. Solaris (muy valorable). Comandos básicos. Gestión de usuarios. Diagnóstico inicial. ¿Qué necesitas saber? Herramientas ITSM - JIRA PRINCIPALMENTE, Service Now, BCM Helix, GLPI... Conocimientos avanzados en ofimática Adiministracion de SSOO (Windows server, Windows puestos de trabajo , RHEL, Solaris) ManageEngine Desktop Central Cisco Webex Gestión y mantenimiento de impresoras y fax Directorio Activo, LAPD... MS Suite O365 Exchange Online RightFax LSEG Workspace DataStream ManageEngine Desktop Central y ServiceDesk Plus Certificaciones: Itil 3, 4 o 5 Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) Valorable: - Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) - Microsoft Endpoint Administrator Associate (MD-102) - SC-900 Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals - HDI-SCA (Support Center Analyst) - CompTIA A+ - ITIL Foundation (ITIL 4 o ITIL Foundation 5) - Cisco Certified Support Technician (CCST Networking) - FCF (Fortinet Certified Fundamentals)