Technischer Support / Hotline-Servicetechniker (m/w/d)

WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten. Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen? Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family. Ansprechpartnerin für die Position ist Jennifer Dillan, [phone removed], [email removed] Requirements Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Responsibilities Technischer Support: Bearbeitung vonStörfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle) Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern Interessiert? Dann sende uns deine Bewerbung ganz einfach über den Button „Jetzt bewerben“. Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns bei entsprechender Eignung über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Benefits Verantwortung: Zentrale Rolle im technischen Service mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit Internationalität: Weltweite Serviceeinsätze und direkter Kundenkontakt vor Ort Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem international erfolgreichen Unternehmen Team: Engagiertes und kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Abwechslung: Kombination aus technischer Analyse, Kommunikation und internationalem Projekteinsatz