candidato Junior per assistenza tecnica Rozzano (MI)

Deine Aufgaben: - Gestione delle richieste dei clienti : Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico. - Elaborazione dei resi e dei rimborsi : Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali. - Monitoraggio delle riparazioni : Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni. - Aggiornamento delle informazioni sui clienti : Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza. - Gestione delle garanzie : Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia. - Supporto alle vendite : Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente. - Formazione dei clienti : Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi. - Analisi dei feedback : Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti. - Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino Was uns überzeugt: - Istruzione Diploma media superiore ad indirizzo tecnico - Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato) - Competenze comunicative : Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto. - Orientamento al cliente : Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente. - Conoscenza tecnica : Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico. - Capacità organizzative : Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti. - Problem solving : Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci. - Esperienza : gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti