Customer Service Manager / Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgabengebiet • Produktexpertise: Du erarbeitest dir ein tiefgehendes Verständnis unseres komplexen Softwareprodukts und wirst zur zentralen fachlichen Ansprechperson. • Bestandskundenbetreuung: Du betreust definierte Bestandskunden über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Video-Call) und entwickelst diese kontinuierlich weiter. • Onboarding & Schulung: Du schulst Neukunden und Anwender ein und erstellst die passenden Schulungsunterlagen und Produkt-Handouts. • Sales-Unterstützung: In enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team erstellst du Angebote und führst Produktpräsentationen per Video-Call und vor Ort durch. • Ergänzend: Du unterstützt im Kundensupport und übernimmst die Kundenverwaltung und Konfiguration in unserer Software. Dein Profil • Erfahrung: Mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Kundenbetreuung. • Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und begegnest unseren Kunden selbstbewusst und wertschätzend. • Technisches Verständnis: Du arbeitest dich gerne in komplexe Softwareprodukte ein und hast ein gutes Gespür für digitale Anwendungen. • Lernbereitschaft & Qualitätsanspruch: Du lernst rasch dazu und hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit. • Arbeitsweise: Selbstständig, mit Eigeninitiative und Flexibilität. • Voraussetzungen: Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie sichere MS-Office-Kenntnisse. Wir bieten • Home-Office (1 Tag) • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem stark wachsenden und erfolgreichen Unternehmen. • Ein kollegiales Team, das sich gerne unterstützt und dessen Zusammenhalt nicht bei der Bürotür endet. • Wir fördern dich und ermöglichen dir individuelle Aus- und Weiterbildungen. • Auf jeden Fall steht dir in unserem neuen und hochwertigen Büro im Central-Hub Siemensstraße ein top-ausgestatteter Arbeitsplatz zur Verfügung. • Wir stehen auf kurze Kommunikationswege, ein faires Miteinander und Spaß bei der Arbeit. • Mit den Öffis (S-Bahn, Bus) bist du rasch bei uns. Und damit es für dich auch günstig ist, zahlen wir dir das Öffi-Ticket. • Klarerweise warten auch einige Benefits (u.a. regelmäßige Firmenevents, frisches Obst, Mittags-Essens-Zuschuss, Gutscheine) auf dich.