Customer Success

Linx+Neemu+Chaordic uniram suas forças para mudar ainda mais o mundo do ecommerce e do varejo como um todo. Proporcionamos a cada usuário uma experiência única e personalizada no momento de fazer suas compras. Para isso, temos em mãos uma das maiores bases de dados de comportamento de compra online da América Latina, e a usamos para construir recomendações para milhões de pessoas que hoje navegam nos sites dos nossos clientes. o/ Como Customer Success Executive (São Paulo) , o principal objetivo será entregar sucesso para os nossos clientes através das nossas soluções! Se você sente-se desafiado em promover a melhor experiência para o cliente, trabalhar com metas e desafios e ainda do mundo da tecnologia, você está no lugar certo! Aqui estão alguns sinais de que teríamos um bom "match": - Promover a melhor experiência dos clientes frente aos nossos serviços; - Utilizar indicadores para gerir pró-ativamente os clientes da carteira; - Realizar reuniões executivas com o cliente (reports de performance, planejamento e engajamento das soluções, follow up de demandas/ projetos); - Ser consultor dos nossos serviços propondo aplicações criativas para garantir a máxima utilização das nossas soluções e satisfação do cliente; - Prever e combater o churn; - Identificar oportunidades de up e cross sell na carteira de clientes; - Treinamento de clientes nas nossas soluções; - Atendimento de solicitações/problemas; - Interface com todos os times internos para conduzir assuntos relacionados aos clientes; - Assegurar que todas as solicitações serão adequadamente compreendidas, priorizadas e endereçadas, mantendo a sensibilidade para com a satisfação e o impacto do cliente; - Trabalhar com metas e resultados; - Utilizar ferramentas e processos para manter a qualidade geral da experiência do cliente. - Experiência com Comércio Eletrônico e capacidade análitica são diferenciais. Queremos conhecer você melhor! ;)