Teamleider Servicedesk

Ben jij een coachende leider met overzicht, energie en hart voor de zorg? Heb je ervaring met het aansturen van een team in een dynamische omgeving en weet je hoe je processen soepel laat verlopen? Dan is deze rol bij Cordaan iets voor jou! Als Teamleider Servicedesk geef je leiding aan het team dat het kloppend hart vormt van onze organisatie: De Servicedesk. Hier komen uiteenlopende vragen en meldingen binnen van collega’s uit de zorg en ondersteuning. Jij zorgt dat het team optimaal functioneert, servicegericht werkt en continu blijft ontwikkelen. Daarnaast ziet de Servicedesk dagelijks waar knelpunten en verbeterkansen liggen. Jij zorgt ervoor dat deze signalen worden omgezet in concrete verbeteringen van onze dienstverlening aan onze zorglocaties. Wat krijg je van ons? Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een kleurrijke zorgorganisatie in Amsterdam. We bieden veel ruimte voor initiatief, verbetering en ontwikkeling. Voor deze functie zijn de arbeidsvoorwaarden conform cao VVT. Daarnaast bieden wij je: Contract: jaarcontract voor 32 – 36 uur per week, na een jaar met uitzicht op vast bij goed functioneren; Salaris: FWG 55 : min. € 3.592- max € 5.413,- bruto o.b.v. 36 uur Extra’s : Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%) Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km en een fietsplan; Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn; Ontwikkelmogelijkheden : Volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Zo behoort het volgen van een management development traject tot de mogelijkheden; Collega aandragen? Ontvang in totaal een aanbrengbonus van € 500,- netto. Wat ga je doen? Als leidinggevende van de Servicedesk geef je dagelijks richting aan het team en zorg je voor een prettige, professionele samenwerking. Je stuurt 14 medewerkers (waarvan 2 seniors) aan en begeleidt hen in hun ontwikkeling, met oog voor zowel de dagelijkse operatie als de langere termijn. Je houdt overzicht, coacht waar nodig en stimuleert het team om samen steeds een stap beter te worden. Daarbij analyseer je signalen en meldingen uit de organisatie en zet je deze om in concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Facilitair, ICT en Huisvesting en hebt regelmatig operationeel overleg met leveranciers. Zorgen voor een goede personeelsplanning en taakverdeling; Bewaken, monitoren en signaleren van kwaliteit en klantgerichtheid in de dienstverlening; Analyseren van meldingen en signalen uit de organisatie en waar nodig processen verbeteren; Teamresultaten behalen a.d.h.v. het ‘continu-verbeteren-principe’; Meedenken over de verdere professionalisering van de Servicedesk en bijdragen aan projecten van onder andere de Serviceorganisatie; Heb je operationele overleggen met een paar leveranciers waar De Servicedesk mee samenwerkt .