KLIENTU PIEREDZES VADĪTĀJS/-A

Veidot un attīstīt klientu pieredzes konceptu un apkalpošanas principus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes apkalpošanu un vienotu klientu pieredzi. Pilnveidot klientu apkalpošanas vadlīnijas un nodrošināt to īstenošanu, sadarbībā ar pārdošanas, klientu atbalsta un mārketinga komandām veicināt vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos. Analizēt klientu pieredzi, vajadzības un apmierinātību, kā arī plānot un īstenot klientu aptaujas, intervijas un citus klientu pieredzes pētījumus. Definēt un uzraudzīt klientu pieredzes un apkalpošanas kvalitātes galvenos izpildes rādītājus (Key Performance Indicators jeb KPI), sagatavot secinājumus un priekšlikumus to uzlabošanai. Koordinēt klientu sūdzību un sarežģītu problēmsituāciju risināšanu (nepieciešamības gadījumā veicot saziņu ar klientiem), identificējot cēloņus un nepieciešamos uzlabojumus. Koordinēt starpnodaļu projektus un pārstāvēt klienta perspektīvu jaunu produktu, procesu un risinājumu izstrādē un ieviešanā. Veicināt uz klientu orientētu kultūru uzņēmumā un piedalīties darbinieku apmācībā. Sekot līdzi klientu pieredzes un nozares tendencēm, inovācijām.