Assistente de Atendimento Reclame Aqui | Exclusivo PcD

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na resolução de problemas para atuar no atendimento de clientes por meio do Reclame Aqui. Essa pessoa será responsável por acompanhar manifestações, realizar contatos ativos e apoiar na construção de soluções em parceria com diferentes áreas da empresa, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD).

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Facilidade para lidar com diferentes canais de atendimento;
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento da plataforma Hugme;
• Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
• Certificações do mercado financeiro (CPA-10, CPA-20 ou similares).

🎯 Desafios e Impacto

• Realizar a tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui, acompanhando os casos desde o recebimento até a conclusão;
• Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp para entender o cenário e apoiar na resolução das demandas;
• Registrar informações e acompanhar o andamento dos casos nos sistemas internos;
• Interagir com áreas parceiras para obter informações e apoiar a resolução das solicitações;
• Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas para os clientes;
• Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs da área;
• Contribuir para a identificação de temas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Apoiar na atualização de controles, indicadores e relatórios operacionais.

⏳ Etapas do Processo

• Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

• Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

• Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

• Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

• Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. • Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
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