Assistente Service Desk | Vaga Exclusiva PCD

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Desk, atendimento PCD bilingue (inglês), garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a satisfação geral do cliente. Este é um time que é apaixonado pela área de Atendimento. Você pode ser dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Inglês fluente.
• Conhecimento sólido em ambiente Windows, Microsoft 365, Redes, VPN, Active Directory e Service Now.
• Conhecimento no suporte a hardware e impressoras.
• Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;
• Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;
• Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;
• Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation
• Certificações Microsoft / Apple.

🎯 Desafios e Impacto

• Suporte aos usuários na URA e Chatbot bilingue (US) e também usuários do Brasil.
• Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário (Software/Hardware), direcionar, orientar, resolver questões como configurações/Instalação de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede, equipamentos e acessórios.
• Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.

⏳ Etapas do Processo

• Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

• Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

• Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

• Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

• Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

• Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

• Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte <li