Konsultant / Konsultantka ds. Bankowości Hipotecznej w Kanałach Zdalnych

Cel roli: Twoim głównym zadaniem będzie przekształcanie pierwszego kontaktu klienta w świadomą decyzję o rozmowie z Ekspertem Hipotecznym - poprzez zbudowanie relacji, zbadanie potrzeb, wykonanie wstępnej symulacji i przygotowanie klienta do dalszego procesu kredytowego. To Ty „układasz” klientowi drogę do kredytu, tak aby spotkanie z Ekspertem było już konkretnym krokiem w dobrze zrozumianym procesie, a nie tylko luźną rozmową. Obowiązki: Nawiązywanie kontaktu z klientami posiadającymi lub poszukującymi kredytu hipotecznego za pośrednictwem kanałów zdalnych - telefonicznie, mailowo i w formie wideo-rozmowy Budowanie relacji i zaufania: badanie potrzeb klienta, poznanie jego sytuacji i oczekiwań Jasna, zrozumiała prezentacja oferty kredytu hipotecznego oraz wykonanie wstępnych symulacji dopasowanych do sytuacji klienta Dopasowanie produktu do potrzeb klienta oraz proaktywne wyjaśnianie kolejnych kroków procesu (od rozmowy z Ekspertem po złożenie wniosku) Przygotowanie klienta do spotkania z Ekspertem Hipotecznym - tak, aby klient wiedział, jakie dokumenty i informacje będą potrzebne Tworzenie bazy wiedzy o kliencie w systemach banku Budowanie długotrwałych relacji z klientami w procesie przygotowywania klienta do wnioskowania o kredyt Dbanie o najwyższą jakość przekazywanych informacji i prezentowanej wobec klienta postawy, zgodność działań z procedurami oraz regulacjami banku