Team Leader de Atendimento

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV . É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento;
• Vivência com operações de Renda Variável (essencial);
• Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time ( CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc );
• Conhecimento sólido dos processos de atendimento:

• gestão de filas
• indicadores operacionais
• rotina de operação em alta demanda

Diferenciais:

• Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise;
• Certificações:

• PQO – Operações (diferencial mais valorizado)
• CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais)

🎯 Desafios e Impacto

Gestão operacional do time

• Acompanhar e organizar as filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda.
• Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações.

Atuação em incidentes

• Abrir, acompanhar e reportar incidentes relacionados à operação de RV.
• Participar de salas de crise , representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas.

Rotinas de liderança

• Realizar 1:1s , reuniões semanais e acompanhamentos individuais.
• Conduzir monitorias de atendimento , garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time.
• Apoiar na comunicação interna , construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança.

Cultura e engajamento

• Ser o principal propagador da cultura XP , agindo como ponte entre operação e liderança.
• Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono.
• Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume.

Escopo técnico – Renda Variável

• Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a produtos, operações e rotinas de RV .
• Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento.
• Ser referência técnica para o time.

⏳ Etapas do Processo

• Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

• Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

• Vídeo entrevista : Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

• Entrevista com