Customer Success Agent (m/f/d)

Description Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen. Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent , der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Deine Aufgaben Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses Verantwortung für das Helpcenter : Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern Eskalationsschnittstelle : Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams Dein Profil Must-haves: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten : Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Nice-to-have: Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten Warum wir? Innovatives Umfeld : Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen Impact : Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit Teamspirit : Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt Entwicklungsmöglichkeiten : Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success Flexibilität : Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office Freie Gerätewahl : Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung