ICT Service Desk Engineer

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer. Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group . Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal. Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Concreet ga je aan de slag met: Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten Behandelen van 1e-lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en, waar nodig, tijdig een collega of externe partner inschakelen Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers duidelijk informeren over de voortgang Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct registreren in het ticketsysteem Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op: gebruikersaccounts aanmaken en beheren laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen basisbeheer van printers en andere randapparatuur nieuwe werkplekken inrichten mobiele abonnementen aanvragen en beheren Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere: 11 vestigingen 250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)