Customer Success Manager (CSM)

SOBRE A TIVITA A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde. Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo. Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade! Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto. NOSSO TIME DE SUCESSO O time de Customer Success da Tivita é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real da nossa plataforma, não só usando o produto, mas evoluindo a operação financeira das clínicas com mais previsibilidade, eficiência e resultado. Aqui, CS não é suporte. É sobre entender o negócio do cliente, acompanhar de perto sua evolução e atuar como parceiro estratégico no dia a dia. A gente trabalha muito próximo de produto, tecnologia e implementação, com impacto direto na retenção, expansão e, principalmente, no sucesso dos nossos clientes. SOBRE A POSIÇÃO: Como Customer Success Manager, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando desde a fase inicial até a maturidade da operação. Seu papel é garantir que cada cliente avance na jornada, utilizando bem a Tivita, resolvendo gargalos operacionais e evoluindo seus resultados com base em dados. Você vai atuar de forma consultiva, combinando relacionamento, análise e execução — sendo a principal referência do cliente dentro da Tivita. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável pela evolução, retenção e satisfação - Conduzir momentos-chave da jornada, como kickoffs, onboardings e checkpoints estratégicos - Acompanhar indicadores de uso e performance, identificando riscos e oportunidades - Atuar de forma proativa na resolução de problemas e destravamento de operação - Realizar treinamentos e apoiar o cliente na adoção das melhores práticas - Construir relacionamento com diferentes perfis dentro do cliente (operacional ao decisor) - Trabalhar em conjunto com times de implementação, produto e tecnologia - Identificar oportunidades de expansão com base no contexto e momento do cliente - Capturar oportunidades de evolução do produto Tivita de acordo com necessidades dos clientes - Garantir que o valor da Tivita seja claro e percebido ao longo da jornada REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS (HARD SKILLS): - Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas - Experiência gerenciando carteira de clientes (B2B) - Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores - Experiência com condução de reuniões com clientes (apresentações, treinamentos, checkpoints) - Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS - Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (SOFT SKILLS): - Visão de negócio: consegue entender o contexto do cliente além do uso do produto - Comunicação clara e adaptável: transita bem entre diferentes perfis e níveis - Senso de dono: se responsabiliza pela carteira e atua de forma proativa - Pensamento analítico: usa dados para tomar decisões e orientar o cliente - Resiliência e jogo de cintura: lida bem com cenários desafiadores - Colaboração: trabalha bem com diferentes áreas para destravar soluções DIFERENCIAIS - Experiência com clientes da área da saúde (clínicas, consultórios, etc.) - Experiência em empresas SaaS B2B - Vivência com onboarding ou implementação de clientes - Experiência com gestão de carteira em crescimento (escala) NO SEU PRIMEIRO MÊS - Entender profundamente o produto, o contexto da Tivita e o perfil dos nossos clientes - Acompanhar atendimentos e interações com clientes para ganhar contexto real - Conhecer sua carteira e começar a se conectar com os principais clientes - Participar de onboardings e checkpoints junto com o time - Começar a assumir gradualmente alguns clientes com apoio do time - Construir clareza sobre indicadores e dinâmica de acompanhamento da carteira